Commercieel Medewerker Export

Over ons
Het concept van De Eekhoorn Dutch Furniture is helder en eenvoudig: het ontwerpen van robuuste, aantrekkelijke meubels. Met onze merken WOOOD en vtwonen verkopen we onze producten in meer dan 50 landen via 1500 verkooppunten. Met een team van 200 toegewijde medewerkers is De Eekhoorn Dutch Furniture al meer dan 44 jaar een specialist in het ontwikkelen, produceren en distribueren van interieurproducten voor bouwmarkten, warenhuizen, meubelspeciaalzaken en online retailers in Europa.

Meer dan 30% van onze collectie wordt vervaardigd in onze eigen fabriek in Zwaagdijk-Oost, en ons hoofdkantoor, inclusief distributiecentrum en showroom, bevindt zich op een gunstige locatie langs de snelweg in Hoorn.

Werken bij De Eekhoorn betekent elke dag uitgedaagd worden om het beste uit jezelf te halen. We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat. De Eekhoorn is een internationaal groeiend bedrijf met een open, informele cultuur, waar je samenwerkt met enthousiaste collega’s die, net als jij, graag een stapje extra zetten om onze gezamenlijke doelen te bereiken.

Over de functie
Als Commercieel Medewerker Export ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die zich melden met een hulpvraag over een defect product of verkeerde zending. Jij krijgt de kans om de klant op te vangen en het vertrouwen te geven dat hun probleem serieus genomen wordt. Je lost het probleem volgens gesteld beleid en naar tevredenheid op. Door de manier waarop jij de klachten oplost doen klanten graag zaken met De Eekhoorn en komen ze graag bij ons terug.

Wat ga je doen?

• Het beoordelen en correct afhandelen van binnenkomende klachten;
• Klanten voorzien van informatie over producten, diensten en het klantenservice beleid;
• Archiveren en registreren van afgehandelde klachten;
• Klantgegevens bijhouden en waar nodig bijwerken in een systeem;
• Feedback geven op de manier waarop andere medewerkers klanten helpen;
• Het signaleren en rapporteren van repeterende klachten;
• Uitzonderlijke gevallen rapporteren aan en doorverwijzen naar het hogere management;
• Afhandelen van garantiebepalingen, betalingen, terugbetalingen en schadevergoedingen.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over een MBO opleiding;
• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie of in een service gerichte omgeving (bijv. Horeca);
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; Naast Engels is kennis van Duits of Frans een pre;
• Je bent communicatief vaardig en werkt zelfstandig;
• Je bent flexibel en stressbestendig en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat De Eekhoorn jou biedt:

• Een afwisselende en uitdagende functie waarin je je kennis kunt ontwikkelen;
• Werken in een klein team van enthousiaste collega's;
• Gedegen interne en externe training en cursussen;
• Uitzicht op een vast dienstverband (37,5 uur);
• Wij bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder een goed salaris, een pensioenverzekering en 20% personeelskorting.

Sollicitatie procedure