Medewerker Customer Support Basiclabel

Jouw taken en verantwoordelijkheden
Als medewerker customer support beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en chat. Dit betreffen met name consumentenvragen die voortkomen vanuit de verkoop via onze webshop en aangesloten marketplaces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en komt samen met hen tot de beste oplossing. Actiepunten die hier uit voortkomen handel je adequaat af. Je doet bijvoorbeeld navraag bij verschillende afdelingen op zoek naar antwoord voor de klant. Daarbij ben je verantwoordelijk voor administratieve werkzaamheden zoals het verwerken van klantbestellingen, service aanvragen en retouren in het ordersysteem. Je kunt snel schakelen en verliest de prioriteiten niet uit het oog. Daarnaast heb je natuurlijk een goede telefoonstem en spreek en schrijf je foutloos in het Nederlands en Engels. Spreek- en schrijfvaardigheid in het Duits en Frans is een pré. Je hebt een heldere, frisse blik en bent kwaliteitsbewust. Je deelt je ideeën intern met het doel de klantenservice te verbeteren. Je bent klantvriendelijk, enthousiast, betrokken en bereid hard te werken.

Wat vragen wij van jou?

• MBO-HBO werk- en denkniveau;
• Administratieve ervaring in een soortgelijke functie;
• Goede computervaardigheden (Office);
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Goede beheersing van de Duitse taal en Franse taal (spreken en schrijven) is een pré.

• Praktisch ingesteld;
• Assertief en nauwkeurig;
• Verantwoordelijk;
• Flexibel in beschikbaarheid: werkdagen en werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur.

• Snel schakelen;
• Zowel in teamverband als zelfstandig werken.

Arbeidsvoorwaarden:

• Leuke collega’s;
• Een goed salaris;
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband;
• Korting op al onze producten;
• Een fijne werkplek in een modern kantoor.

Over ons

Het concept van De Eekhoorn Dutch Furniture is helder en eenvoudig: het ontwerpen van robuuste, aantrekkelijke meubels. Met onze merken WOOOD en vtwonen verkopen we onze producten in meer dan 50 landen via 1500 verkooppunten. Met een team van 200 toegewijde medewerkers is De Eekhoorn Dutch Furniture al meer dan 44 jaar een specialist in het ontwikkelen, produceren en distribueren van interieurproducten voor bouwmarkten, warenhuizen, meubelspeciaalzaken en online retailers in Europa.

Meer dan 30% van onze collectie wordt vervaardigd in onze eigen fabriek in Zwaagdijk-Oost, en ons hoofdkantoor, inclusief distributiecentrum en showroom, bevindt zich op een gunstige locatie langs de snelweg in Hoorn.

Werken bij Basiclabel en De Eekhoorn staat voor uitgedaagd worden, elke dag het beste uit jezelf halen. We vinden het belangrijk dat je plezier in je werk hebt. Basiclabel is samen met De Eekhoorn een internationaal en groeiend bedrijf met een open cultuur. Je werkt samen met enthousiaste collega’s die net als jij graag dat stapje extra zetten. Werk je met ons mee?

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mochten er geen geschikte kandidaten reageren op deze advertentie, zullen wij zelf onze bekende partners benaderen.

Sollicitatie procedure