Medewerker klantenservice (Nederland)

Over ons

Het concept van De Eekhoorn Dutch Furniture is helder en eenvoudig: het ontwerpen van robuuste, aantrekkelijke meubels. Met onze merken WOOOD en vtwonen verkopen we onze producten in meer dan 50 landen via 1500 verkooppunten. Met een team van 200 toegewijde medewerkers is De Eekhoorn Dutch Furniture al meer dan 44 jaar een specialist in het ontwikkelen, produceren en distribueren van interieurproducten voor bouwmarkten, warenhuizen, meubelspeciaalzaken en online retailers in Europa.

Meer dan 30% van onze collectie wordt vervaardigd in onze eigen fabriek in Zwaagdijk-Oost, en ons hoofdkantoor, inclusief distributiecentrum en showroom, bevindt zich op een gunstige locatie langs de snelweg in Hoorn.

Werken bij De Eekhoorn betekent elke dag uitgedaagd worden om het beste uit jezelf te halen. We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat. De Eekhoorn is een internationaal groeiend bedrijf met een open, informele cultuur, waar je samenwerkt met enthousiaste collega’s die, net als jij, graag een stapje extra zetten om onze gezamenlijke doelen te bereiken.

Over de functie

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat alles rondom hun bestellingen soepel verloopt. Van de administratieve afhandeling van de orderverwerking tot de aftersales, jij houdt het overzicht en zorgt dat alles juist en georganiseerd wordt uitgevoerd.

Je bent alert op vragen, opmerkingen en klachten van klanten en weet deze snel en professioneel op te lossen, zodat onze klanten altijd tevreden zijn. Daarnaast bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat processen binnen de klantenservice soepel blijven verlopen.

Bij Woood krijg je de kans om echt het verschil te maken in de klantbeleving en draag je bij aan een georganiseerd en klantvriendelijk team.

Wat ga je doen?

• Het uitvoeren van administratieve en ondersteunende werkzaamheden m.b.t. orderadministratie en aftersales 
• Het verwerken van de dagelijks binnenkomende orders.
• Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten.
• Het afhandelen van de hieruit voortkomende acties:
  • Het correct afhandelen van order vragen, opmerkingen en klachten van onze klanten.
  • Het signaleren en rapporteren van repeterende klachten.

Wat vragen wij van jou?

• Een accurate en zelfstandige werkhouding waarbij je overzicht houdt en de prioriteiten niet uit het oog verliest
• Uitstekende schrijf- en taalvaardigheid in het Nederlands en Engels (Duits is een pré) 
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ruimte ervaring met Office (Exact is een pré)
• Affiniteit met meubels en accessoires

• Communicatief vaardig 
• Servicegericht 
• Accuraat en georganiseerd 
• Probleemoplossend vermogen 
• Stressbestendig 
• Teamspeler
• Flexibel en leergierig 

Wat WOOOD jou biedt

• Een afwisselende en uitdagende functie waarin je je kennis kunt ontwikkelen;
• Werken in een klein team van enthousiaste collega's;
• Gedegen interne en externe training en cursussen;
• Uitzicht op een vast dienstverband (37,5 uur);
• Wij bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder een goed salaris, een pensioenverzekering en 20% personeelskorting.

Sollicitatie procedure